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【雇入れ直後】コールセンターオペレーター業務
【変更の範囲】すべての業務への配置転換有り
郵便再配達や集荷依頼のお問い合わせ対応をしていただきます。
・荷物の届け先を勤務先に変更して欲しい
・勤務先近くの郵便局で受け取りたい
・荷物を取りに来て欲しい・・など
一度に「郵便再配達のお問合せ」「集荷依頼のお問合せ」を行っていただくのではなく、
どちらかひとつのお仕事から覚えていただきます。
配送ルールや使用するシステムは研修でしっかりお伝えしますので安心してください。
わからなくても「すぐ」に聞くことができるから大丈夫！！
■■入社から独り立ちまで■■
①入社手続き・コンプライアンス研修
②電話応対の基本研修を受講 ※電話のマナーや言葉遣いを学びます
③業務ルールなど講師が丁寧に教えます。毎日振り返りを行い、その日の不明点は必ず解消します。
④リーダーやベテランスタッフと電話の取り方、お客様との対話の仕方を練習します。
マンツーマンなので質問もしやすいです。
⑤お客様との電話を取り始める際はリーダーやベテランスタッフが横についてしっかりとフォローし
ますので安心です。
⑥お客様との電話に慣れてくれば独り立ちです。
・入社後2・3・4週間毎に管理者から面談を実施し、習得状況の確認や不明・不満点を解消できるようにしています。
・独り立ち後も初めの内は管理者の近くの席に座ってもらい、困った時もすぐ質問可能です。
時給 950円～
別途入社祝い金30,000円支給キャンペーン実施中！！
※入社祝い金は、入社2ヶ月間の出勤率90％以上の条件にて支払ます。
※4/30までに入社された方が対象となります。
残業代は1分単位で支給
入社2ヶ月目から下記の手当を支給いたします。
【土】時給＋50円 【日】時給＋200円
早朝手当（8時～9時）時給+100円
時間勤務手当 13時～18時は時給＋200円
皆勤手当 月間80時間以上勤務 月額2000円 ※他条件あり
月末締め、翌月20日支給
前職を辞めて長く勤務できる仕事を探していた。中々思う仕事がなく「とりあえずつなぎとして入ってみようか・・」と思って決めました。
時給も高かったので。
コールセンターはクレームとか心が病むとかイメージは良くなかったけど、「オープニングスタッフ」ということもありチャレンジしました。
通販のイメージが強かったのですが、日本郵便再配達・集荷の仕事は全く違っていました。バタバタしてないと思ったけどバタバタしていたし、
声を張り上げることはないと思っていたが、そうではなかったです。お客様とじっくり向き合うというより聞かれたことに対して答える、受けるという感じで淡々とお客様対応をしていきました。初めてだったので不安で仕事続けられるかな・・と思いましたがとりあえず続けてみようと思いました。
辞めようと思ったこともあったけど、その都度面談があって「自分の人生だからね、辞めてもいいよ」と言われたがそれはそれで悔しくて「だったら続けるわ！」と負けずきらいが出ました（笑）結果辞めなくてよかったと思っています。
後は、一緒に入社したメンバーと日々「一緒に頑張ろ」って言い合って頑張ってきたかなと思います。
コールセンターは「忙しい」「大変そう」「クレームが・・」などあまりよいイメージはないかと思いますが、そんなことはないです。
一つの部署全体が同じ目標に向かっていて、お互いが助け合っています。
困ったお客様の対応もすぐにサポートしてくれます。何より、「一緒に頑張ろう」と言ってくれる先輩スタッフがたくさんいます。
皆、未経験から始めているので心配せず、新しい環境・仕事にチャレンジしてください！一緒に頑張りましょう！！
